Measuring Product Commoditization: Scale Development

Autor(en)

Udo Wagner, Fernanda Sepúlveda Simon, Margit Enke

Abstrakt

In vielen gesättigten Märkten der industrialisierten Welt fällt es manchen Kunden zunehmend schwer, sich in der Angebotsvielfalt zurechtzufinden. Dieser Beitrag konzentriert sich auf die Produktcommoditisierung als eine mögliche Ursache für solche Schwierigkeiten. Darunter versteht man eine Entwicklung während des Produktlebenszyklus, in der ein Produkt seine Differenzierungseigenschaften verliert und die Kunden es als standardisiertes, austauschbares Gut wahrnehmen. Die Produktcommoditisierung führt zu nachteiligen Folgen für Anbieter, wie etwa zu einem verstärkten Preiswettbewerb. Die vorliegende Arbeit untersucht, ob mit dem Marketinginstrument Chatbot erfolgreich Gegenmaßnahmen getroffen werden können. Chatbots erfreuen sich einer zunehmenden Verbreitung auf vielen Märkten. Eine umfassende Studie für Deutschland bestätigt zum einen die negativen Folgen der Produktcommoditisierung auf die Markenpräferenz und zeigt zum anderen, dass Chatbots nur dann in der Lage sind gegenzusteuern, wenn die Konsumenten ihren Nutzen erkennen und mit ihrer Verwendung zufrieden sind.

Organisation(en)

Institut für Marketing und International Business

Externe Organisation(en)

MODUL University Vienna, Technische Universität Bergakademie Freiberg

Journal

Marketing ZFP - Journal of Research and Management

Band

45

Seiten

3-13

Anzahl der Seiten

11

ISSN

0344-1369

DOI

https://doi.org/10.15358/0344-1369-2023-4-3

Publikationsdatum

06-2023

Peer-reviewed

Ja

ÖFOS 2012

502019 Marketing

Schlagwörter

ASJC Scopus Sachgebiete

Marketing, Social Psychology

Link zum Portal

https://ucrisportal.univie.ac.at/de/publications/measuring-product-commoditization-scale-development(f55dcc75-6cab-4fab-8e5d-78ecbc09475d).html