We're Sorry! Effects of Online Complaint Handling on Observers' Attitudes

Autor(en)

Wolfgang Weitzl, Elisabeth Wolfsteiner, Clemens Hutzinger

Organisation(en)

Institut für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft, Institut für Rechnungswesen, Innovation und Strategie, Institut für Sport- und Bewegungswissenschaft

Publikationsdatum

2016

Peer-reviewed

Ja

ÖFOS 2012

502019 Marketing

Schlagwörter

Link zum Portal

https://ucrisportal.univie.ac.at/de/publications/were-sorry-effects-of-online-complaint-handling-on-observers-attitudes(3f5ba892-87c6-42cc-9794-1c0ea196f5b4).html